Entries from February 2009 ↓

Cada día, recibo más de 100 correos electronicos.  Este puede matar demasiado tiempo en leer y responder a cada uno.  Apuesto que mucha gente realmente no ha puesto mucho a pensar en que es la diferencia entre un correo de SPAM o uno que es de verdad para comunicar.  Para mi, la diferencia es cuanto tiempo el enviador pone para asegurar que es algo que quiero leer, digamos si realmente me toma en cuenta.

La pura verdad es si quiere comunicar con alguien, usted va a invertir el tiempo en asegurar que el correo es algo que de verdad vale la pena.  Pero, si su proposito es vender cosas y nada más, es probable que no va a poner la misma cantidad de atención a la calidad y legibilidad de sus correos.

Probablemente usted está diciendo que esto es obvio para compañías grandes.  Hubiera pensado lo mismo.  Pero recien recibí un correo de Target, una cadena de mas de 4000 tiendas en los EEUU.  Espero que la persona que está manejando sus correos es joven con poco experiencia porque no podía creer el correo.

Uno de los problemas en correos es que proveedores como GMAIL y otros no cargan las imagenes por default.  Tal vez, esto no le parece tan importante, pero vea la siguiente imagen del correo que recibí de Target.  No hay ninguna llamada a acción.  Solo hay un montón de links.

Cree que alguien va a hacer algo con el correo arriba?  No hay forma.  Es solamente un monton de enlaces.  Para entender que quería hacer Target, cargué las imagines y incluí el correo debajo.

El problema es que Target usó las imagenes para mantener la organización del correo.  Cuando no había imagenes cargadas, este espacio colapsa, y solo ve los links.  El problema con esto, es que no hay suficiente espacio dado a las ofertas que tiene el correo.  Parece como cualquier otro link.

Cuando era la ultima vez que recibió un correo que tenía mas de 5 links, que realmente utilizó?  Este correo es excesivo.

Entonces, dejame darles unas pistas para aumentar el exito en sus correos.

1. Tiene que comunicar con la gente, no solo tirar ofertas.  El correo es algo bastante personal, una conversación tendrá mejor resultados.
2. Revise el creativo de su correo sin cargar las imagenes.  Si alguien puede entenderlo facilmente, está bien, si no, reviselo.  Usa tablas o CSS con tamaños fijos que no colapsa.   Se puede usar fondos de color con texto alternativa de diferente tamaño y color para llamar la atención.
3. Asegurase que tiene una cantidad baja de enlaces en el correo, y si es un newsletter, asegurase que tiene la navegación bien claro y definido.
4. Revise la calificación de SpamAssassin que califica que tan probable es el SPAM en su correo.  Muchas programas que envian correos tienen una forma de calificar su probabilidad de SPAM, pero hay uno gratis para medir su calificación de SpamAssassin. Lo siento, solo está en inglés.

Espero que ahora, puede sacar mas provecho de su campaña de correos electronicos.  Me puede contactar, si tiene alguna duda, o puede ponerlo en los comentarios debajo.

Ok, en el ejemplo que les dí, estabamos trabajando 1,000 visitas al dia pero 82% que abandona el sitio, entonces hay un maximo de 180 que tiene la posibilidad de comprar algo de su sitio.  Para profundizar un poco mas en este ejemplo, pensamos en un sitio que vende zapatos por Internet.  Tal vez, las metas del sitio son los siguientes:

1. Traer la gente a una pagina del producto
2. Que el visitante pone el producto en el “shopping cart”
3. Que el visitante empieza el proceso de comprar
4. Que el visitante logra poner sus detalles de su tarjeta en la pagina correctamente
5. Termina la compra exitosamente.

En cada uno de estos pasos, gente puede salir del proceso.  En mi experiencia, el proceso de compra para un negocio puede variar demasiado, depende de la industria y forma que están ofreciendo su producto/servicio, pero de todas formas vale a pena de revisar su proceso de compra para ver si puede aumentar su conversión.  Una pequeña mejora puede significar muchas ventas, y es posible que hay cosas sencillos que puede hacer para mejorar el proceso de compra.

Si no sabe como empezar, puede hacer lo siguiente.  Recuerde, esta es una lista sencillo para los principiantes.  Si necesita algo mas avanzada, me puede contactar.

1. Definir con detalle como es cada paso en su proceso de compra.
2. Revise si su programa de analitics (como Google Analytics) para asegurar que tiene metas definidos para cada paso en su proceso de compra.  Es posible que va a necesitar a alguien de ayudarle a configurar estos para usted.  Me puede contactar si no conoce alguien.
3. Revise como la gente está empezando el proceso de compra.  Hay la posibilidad que gente no están encontrando el primer paso en su proceso?  Digamos, se puede encontrar sus productos?  Como puede mejorar esto.
4. Revise los informes de su programa de Analytics para ver como está el proceso.  Hay una fuga de visitantes en un paso especifico?  Revise este paso.  Tal vez, es que no es tan claro o hay un problema tecnico que puede resolver.
5. Si hay una forma de quitar pasos en su proceso de compra, es excelente.  Trata de hacer el proceso mas corto.  Cada paso da la oportunidad al potencial cliente de salir del proceso, entonces, entre mas rápido el cliente puede realizar su compra, mejor.

Si tiene experiencias que quiere compartir adelante!