En una crisis, es importante sacar jugo de cada parte del negocio. Tiene que tener claridad que son las verdaderas fortalezas de la empresa para que pueda enfocarse en aprovechar de ellas mismas. Para la mayorÃa de empresas, su sitio web no es su fortaleza, es su habilidad de hacer contabilidad, arreglar infraestructura de fabricas, vender zapatos al detalle, etc. Pero si sabe como presentar sus fortalezas a mas personas, tiene mas chances de vender su producto.
Mucha gente revisa cuantos personas visita su sitio en una semana o mes, pero este no es el fin de la historia. Hay una porcentaje de abandonados (bounce rate en inglés) que es muy importante de tomar en cuenta. Según Google el porcentaje de abandonados es:
El porcentaje de abandonos es el porcentaje de visitas a una sola página o visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio desde la página de acceso (destino).
Vea el siguiente imagen del “Porcentaje de abandonados” bounce rate. Esto es pessimo!
A screenshot of bounce rate
PodrÃa imaginar recibiendo 1,000 visitas por dia a su sitio, y que tiene 82% de ellos que abandona el sitio! Este significa que solo hay 180 que podrÃan empezar el proceso de convertir a una compra o otra meta que tienen. Entonces, si puede reducir la cantidad de personas que abandone su sitio, podrÃa aumentar sus ventas pontenciales en mucho.
Para empezar, hay muchas razones de que gente estan abandonando su sitio:
- Los visitantes no encontraron lo que estaban esperando en el sitio.
- El sitio no se ve bien en su programa (digamos solo se ve bien en Internet Explorer, entonces, la gente que tiene Firefox, Safari, etc. abandonarÃa el sitio.)
- El sitio no está en el idioma que la gente entiende.
- El sitio dura demasiado en cargar, entonces, la gente abandone porque no quieren esperar.
- Hay muchas otras razones.
Hay muchas ideas que puede estar pasando, pero no duele mucho en ver si es una oportunidad de aumentar su accesibilidad.
Una herramienta que he usado es: http://www.websiteoptimization.com/services/analyze/ Este le da una metrica de que tan rapido podrÃa cargar su sitio. No es exacta, pero le da unas pistas de como mejorar el tiempo de carga de su sitio. También, le da una forma de medir regularmente si ha logrado mejoras o no. Pero el mejor parte es que es gratis.
Ok, no es un secreto que mucho del mundo está experimentando el crisis económico, pero la pregunta clave es: QUE HAGO???
Tuve la oportunidad de sentarme con un empresario que acaba de vender su compañÃa este año por un gran cantidad de dinero. Estábamos hablando y me dijo “Ryan, no importa si hay crisis o no, siempre hay alguien ganando.” Me puse a pensar, tal vez, plata no es exactamente como la energÃa (no se crea ni se destruye solo se transforma), pero si, tiene sentido lo que dice él.
Siempre hay alguien ganando plata.
Entonces la pregunta es:Â Que hago?
Si tiene una cantidad interesante de visitas regulares, entonces, puede empezar de pensar en optimizar para mejorar la eficaz del sitio con los visitantes que llegan. No estoy hablando de Search Engine Optimization, porque SEO es tipicamente optimización para aumentar la cantidad de visitas. Estoy hablando de otras áreas que puede ser optimizado. Aqui son algunas áreas que puede pensar en optimización:
- Accesibilidad
- Navegación
- Proceso de compra
- Pagina de aterizaje
- Correos Electronicos
Accesibilidad, tipicamente refiere a hacer el sitio mas accesible a gente con descapacidades, por ejemplo ser ciego, pero para mi, esto no es la unica forma de accesibilidad. También, hay gente que usa conexiones de internet más bajo, y si el sitio dura mucho tiempo en cargar, el visitante se va a abandonar el sitio.
Navegación también es algo muy importante. Es algo que los diseñadores siempre quiere ser creativos, pero es una muy mala idea. La navegación tiene que ser claro, consistente, y lo mismo en cada pagina. Si los usuarios no encuentra lo que estan buscando, van a buscarlo en otro lugar.
El proceso de compra es crucial! Un visitante que ha empezado el proceso de comprar en su sitio, es un visitante que quiere comprar. Si está perdiendo gente en este paso, tiene que pensar como puede arreglar esto, de inmediata! No quiere perder gente que quiere darle plata.
Las paginas de aterizaje son muy importante, porque son las paginas que los visitantes usan para entrar el sitio. Cada una es la primera pagina que un usuario vea cuando llega a su sitio. Un error muy común es pensar que la pagina de aterizaje es la pagina principal. Les cuento que la pagina principal no tiene la mayor cantidad de visitas. Es otra pagina.
Los correos son importantes también. Es una de las formas más comunes de invitar a gente de regresar a su sitio. Son faciles de leer? GMAIL no carga las imagenes automaticamente. Es el correo legible sin las imagenes? Hay la posibilidad de mejorar la conversión de estos correos?
Recuerde lo siguiente, optimizando lo que tiene hace más eficiente el proceso de ventas, que hace mejor retorno sobre la inversión de mercadeo, aumenta ventas, y a la vez, aumenta rentabilidad! Muy probable.
Si no tiene suficientes visitas enfoque en aumentar las visitas primero, con fuentes organicos como optimización para los buqueadores, mercadeo de Social Media, y otros metodos. Pero si tiene las visitas, ahora es el momento de enfocarse en vender la mayor cantidad posible.